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1. Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Les livraisons en France, en Europe et à l’International, s’effectuent par lettre recommandée par la Poste, ou en colissimo sous 2 à 3 jours.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, afin de connaître l’acheminement de votre colis. Vous pourrez également le suivre directement en ligne depuis l’onglet « MON COMPTE ».
Quels sont les pays de livraison ?
Nanarella voyage au-delà de son île pour satisfaire un maximum de clients !
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées 48h00 à 72h00 après votre commande, hors week-end et jours fériés.
France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
Europe : 3 à 5 jours ouvrés
International : 5 à 8 jours ouvrés.
Nous donnons le meilleur de nous même pour que vous soyez livrés dans les plus brefs délais, indépendamment des services postaux.
Quel est le coût de la livraison ?
Le cas échéant, le montant exact sera indiqué dans votre panier au moment du règlement.
2. Retours
Puis-je retourner un article ?
En cas d’insatisfaction à la réception de votre colis, vous pouvez retourner votre article, si celui-ci nous parvient dans un délai de 14jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être remboursé(e) (dans le cadre du délai de rétractation légal de 14 jours) ou obtenir votre avoir en ligne dans les plus brefs délais. L’article doit être impérativement neuf dans son état et emballage d’origine.
LA PROCEDURE A SUIVRE :
- Contacter notre Service Clients pour faire votre demande de retour, par mail à : info@nanarella.com ou par téléphone au : 04-95-28-72-70 ou 04.95.23.57.28.
- Nous vous confirmerons par e-mail l'accord pour votre retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.
- Utilisez l'emballage d'origine pour retourner le produit.
- Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Nanarella
Quartier Dominicacci
20119 Bastelica
Quels sont les conditions de remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors de votre achat, sous 14 jours à compter de la date de réception du bijou.
3. Service après-vente
Vous avez un bijou cassé ou très endommagé, pensez à le faire réparer dans notre atelier. Merci d'envoyer votre bracelet Missaghji à l'adresse ci-dessous, accompagné de votre adresse, la couleur du cordon désirée, et d'un chèque de 8€ à l'ordre de Nanarella.
Nanarella
Quartier Dominicacci
20119 Bastelica
Pour tout autre demande, merci de prendre contact avec notre service client à : info@nanarella.com. Un devis de réparation vous sera proposé par la suite.
4. Création compte client/mot de passe
Comment créer mon compte client ?
En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « CONNEXION », puis « CRÉER UN COMPTE ».
Une fois le formulaire d’inscription renseigné et validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Votre compte client vous donnera accès à vos informations personnelles, à l’historique et au suivi de vos commandes. Il permet également de voir vos avantages, vous abonnez ou désabonner à la newsletter etc.
J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « CONNEXION », puis « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Une fois votre mail renseigné, vous recevrez un mail de notre part afin de générer un nouveau mot de passe.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard)
La commande sera préparée et sera mise en attente d'expédition jusqu'à la réception du chèque.
Elle sera alors expédiée le jour de réception du règlement selon la procédure habituelle.
Celui-ci doit être libellé à l'ordre de Nanarella et expédié à l'adresse :
Nanarella
Quartier Dominicacci
20119 Bastelica
5. Ma commande Nanarella
Comment se présente ma commande ?
Nous apportons la plus grande attention à la préparation de votre colis. Chaque bijou est rangé dans un joli pochon avec notre logo.
Ma commande est un cadeau :
Votre commande sera expédiée à l’adresse du destinataire choisi, sans facture. Vous pouvez ajouter une demande particulière dans « COMMENTAIRES », comme par exemple un message personnalisé.
Le plus : les commandes « cadeaux » sont rangées dans un joli sac Nanarella.
Comment entretenir mon bijou ?
Les matériaux utilisés pour la fabrication de nos bijoux nécessitent un usage soigneux.
En cuir ou en soie : éviter tout contact avec l’eau et le parfum,
En verre, tout émaillé ou avec strass: attention, fragile (par exemple : le ciste),
Avec un mousqueton : traiter les Charm’s avec délicatesse (éviter les accros, coups),
En argent, or, 18 carats ou en corail : très résistant (par exemple : les bracelets I Missaghji),
En vermeil : certains types de peau peuvent décolorer le bijou (acidité de la peau, transpiration…).
Bracelets Missaghji : retirez votre cordon lorsqu’il arrive à usure complète afin d’éviter de le perdre. Renvoyez le nous pour le remettre à neuf.
Nanarella et son équipe reste à votre disposition pour toute demande d’information par mail à : info@nanarella.com ou par téléphone au 04.95.28.72.70 ou 04.95.23.57.28.